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全国首个营商移动微服务平台——“@沈阳营商”上线

  全国首个营商移动微服务平台——“@沈阳营商”上线大功能 掌上实现政企互联

  找不到部门!找不到人!找不到电话!许多企业群众办事时遇到的这些尴尬情况,终于有解了。9月19日,全国首个营商移动微服务平台——“@沈阳营商”上线运行,今后企业群众如果有需求,只要打开手机、点击屏幕,就可以直接拨打电话,足不出户就可以找到人、找对人、办成事。

  “@沈阳营商”是沈阳市营商环境建设局根据企业和群众的服务需求设计开发的全国首个营商移动微服务平台。“@沈阳营商”是集成了微信小程序和微信公众号两大模块的全新的营商移动微服务平台,首批上线个服务板块,通过人脸识别、身份核验,为企业和个人提供“实名”身份验证的“掌上”实时营商服务,让企业和群众“有事找我”可以“指尖触达”,进一步增进政企互联的感知度,提升企业和群众的获得感、幸福感、安全感。

  在“服务名片”板块内,市营商局将市、区、街道三级具有惠企便民职能的服务单位及相关服务干部的信息进行了既有广度、又有深度的整合,包括11个市级政务服务中心、14个区县(市)政务服务中心、65个市直单位、7个公共企事业单位的67个窗口分公司,以及13个区县的672个直属单位等五大类共计829个单位。全面公开这些营商服务单位和1.2万多名服务干部的姓名、照片、职能、电话等信息,并设置了对部门和个人服务情况的实时评价、投诉功能。

  据介绍,由于时间紧,目前“服务名片”公开的服务干部并不是具有惠企便民职能干部的全部,有的信息还不完善,市营商局为了保证信息填报准确、更新及时,把权限下放到每个单位,按照“谁填报、谁负责、谁维护”的原则来管理。

  “@沈阳营商”下的“政策汇聚”板块,在企业解读政策这个难点问题上重点为每份政策文件都配置了“政策图解”“文字解读”“高频问答”“发布单位”“解答电话”等多维度信息,确保企业群众查得到、看得懂、用得好。同时,“@沈阳营商”将分散在各个领域和职能部门的惠企便民政策通过平台进行统一汇聚发布,企业可实时获取各部门发布的相关政策内容。

  “@沈阳营商”平台通过企业实名注册获取企业基本信息,通过智能化手段对企业精准画像,智能分析企业政策需求,并利用大数据分析企业主要政策需求,主动为企业提供减税降费、补助补贴、企业扶持等18类高频政策内容推送服务,实现“一企多策、靶向推送”,从而将服务方式由“企业被动查找”向“系统主动推送”转变,让政策服务更加智能精准、及时有效。

  为真正实现“营商服务好不好,企业和群众说了算”,“@沈阳营商”还开通了“我要评价”“我要投诉”功能,让企业和群众当“裁判员”,政府部门和干部当“运动员”。企业和群众可以通过智能语音,在“掌中”实时对服务情况进行星级评价和问题投诉,打破了原有评价投诉的时间、空间限制,降低了投诉成本和办理成本,保证了评价投诉过程的便捷性、结果的可靠性,而且,系统将根据评价投诉结果,自动对各单位服务质量进行监测和打分,并纳入全市本年度营商工作绩效考核,倒逼各地区、各单位的营商服务水平不断提升。

  市营商局不仅在线上公开电子“服务名片”,而且全市统一制作纸质服务名片,打造“有事找我”的营商文化和服务理念,在服务企业、走进企业时当场发给企业办事人员,真正做到“无事不扰、有求必应”。同时,“营商新政讲堂”、《助力营商》、《营商观察》、《聚焦营商》、《营商报》、“营商下午茶”等营商服务视听内容从线下搬到线上,强化营商服务的频次、路径和覆盖面,实现更广泛的传播、学习。沈阳晚报、沈报融媒记者吴妍焱

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